长者要成为青年的人生范本
王家瑾
（2011年）
前几年经常给学生上课的时候，就多次听到学生这样的言论：我们到大学除了学专业知识，还希望在学校老师和长者中，找到我们得以信任、值得尊重、赖以仿效的“人生范本”，这对我们的成长太重要了……。回想自己从中学到大学不也是自觉、不自觉地从老师、长着中吸取、模仿。到了老年，更深切地感受到这些在自己的人生积累中有多么重要。也许是老调重弹，那就再弹一次吧。
从一次小讲座讨论说起
不久前，应邀为一些年轻辅导员做一个小讲座，题目是《爱，从认真聆听开始》，我注意到他们有窃窃私语的，有对我发出“诡秘的微笑的”，我知道他们有话想说。接着便是“聊聊吧”式的讨论，大家的确有太多的话要说。
有的说，现在生活节奏快，互相之间都不耐心听别人说话；在家里我们就不耐心听父母“唠叨”；同样，我们的孩子也不耐心听我们的“训导”；最让人为难的是我们的上级领导很不耐心听我们的汇报，更谈不上倾听我们的内心……有些领导（或老师）听是听了，却在频频看手表或望东望西，谁知道他到底听到没有……。的确，在人类所有的沟通行为中，聆听是最容易被忽视的，现代人尤其不注重发挥聆听的功能，聆听能力也不强，构成沟通障碍，造成人与人之间的隔阂。有调查表明，超过54%的争吵、冲突，并非因为双方意见不一致，而是互相不好好聆听，不能真正理解对方。显然，这也是与我们所期盼的社会和谐格格不入的。
值得注意的是，心理学家的研究结果表明：我们喜欢那些愿意听我们讲话的人，因为他（她）愿意了解我的信息，愿意与我做感情交流，是对我的尊重。我们容易信任这样的人，容易和这样的人交朋友。何况，现代青年人有太多的话题想与人交谈，有些问题甚至只想与长者交谈；他们当今面临的困惑，比我们与他们同龄时要多得多……
有人提出，“你说‘耐心聆听’也是一种对别人基本尊重，也是基本的礼仪……”我们觉得，最不善于尊重别人和最不注重这些基本礼仪的，恰恰是地位远远高于我们的老师、干部、资格老的人……他们喋喋不休地对我们讲素质教育、道德标准……我们还是懂得要尊重他们的，然而心里却觉得这些人太没有足以吸引我们的人格魅力了，我们难以把他们作为自己的人生范本……这里提出一个对教育工作者来说非常重要的话题——提升人格魅力。
“人格魅力”是我们每个人不可回避的话题
有学者指出，现在的人们尤其是青年人，更注重我们的魅力与亲和力，而不是你的光荣历史、伟大成就和地位。他们对架子大的领导干部、空洞说教的思想政治工作者“回避热点”、“官腔教育”感到反感。他们不要居高临下的训导，而是参谋、商量、探讨；不是背诵几条原理的宣传，而是依事说理，敢于接触不同意见和反面意见；不要照本宣科，而要真正的、受欢迎的、令人钦佩的、有亲和力有吸引力的青年导师。
也有学者指出，我们必须改变“父母官”与老百姓的二元思维，让我们的思维活跃起来，让人们的思想与生活充满朝气，让社会从实质上和谐起来……而人们的“官本位”意识不会随官位的失去而消失，从古代到现代“它”牢固极了，我们要从“它”的阴影下摆脱出来，并不是一件容易的事。例如，有一次我在一个县委书记班上课讲到“礼仪ABC”的时候，讨论“为什么不习惯说‘谢谢！’”有人说“不习惯说谢谢……”，为什么呢？有人坦率地说“下级该做的事，你还对他说谢谢，岂不降低我的身份？”
在一次经理培训班讨论到“人格魅力”时，一位坐得离我很近的经理站起来拍着胸脯说，“老师，你看我很有魅力吧？一身的皮尔卡丹……”大家都笑起来。于是我们便讨论人格魅力的内涵与构成。我引用了不少国内外事例，结合自己的理解与体会，与大家分享。
《现代汉语词典》的解释，人格有三层意思，一是“人的性格、气质、能力等特征的总和；二是个人的道德品质；三是作为权利、义务的主体资格。”魅力则是“很能吸引人的力量。”那么，人格魅力的构成呢？它是由多种因素构成、通过多种方式展现的。就说“外在美”吧，不仅有父母给予的天生丽质，还必须要有富有表情的面孔、自信的体态与眼神、微笑（写在脸上的爱）。有一位女学生曾写道，“我常常因为自己缺乏天生的美而悲观，学了这门课，我学会经常微笑，提高自信，后来居然有男同学在给我的情书里说，“你虽不漂亮，但很可爱！我喜欢你……”
至于“内在美”，它包含的内容的确很“内在”，人文素养、道德勇气、智慧、说话的声调、交往中尊重人、和别人的亲和力、工作作风等。我注意到，随时代的发展，对这些问题的研究与运用也在发展。上世纪90年代，法国在招聘员工时，不但讲究那些我们十分熟悉的内容，还十分讲究应聘者的“人格魅力”。可惜我没有找到他们对此要求的详尽内容，但已足够引起我们的关注了。
尽管我们大多数人都离开了直接面对学生的教育岗位，也没有承担关工委的任务，但是，学校的校风建设、社会的文明道德建设，首先要靠学校各级领导干部和社会各级干部加强官德建设。各级领导、长者良好的言行举动，无处不在地、潜移默化地影响生活在我们周围的青年人。有效引导他们重视道德修养的修炼，摒弃不良行为与习惯，一点一滴地为建设良好的学风、良好的社会秩序与风气，这也是专家学者指出的“关工委的工作需要贯彻全员配合教育”的原则。
帮助青年人认识和提高“软实力”
当今，青年人都非常注重提高自己的“资本力”、“竞争力”，其中必然包含“硬实力”与“软实力”。以前多数只注重“硬”的一面——学历、证书等等，“软”的一面似乎看不见、摸不着。近年，这种偏向大有改进，大概也是因为招聘单位吸取教训，人才选拔从单一化到多元化。最近读到一则小故事，引起太多、太深的思考。
大意是，一個聪明的中国小伙子去了法国，开始半工半读的留学生活。他发现当地的公共交通系統的售票处是自助的，不設檢票口，也沒有檢票員，逃票而被查到的比例大約仅为万分之三。他为自己发現這个管理上的“漏洞”而沾沾自喜。从此后，他便经常逃票上車，还自我安慰：“穷学生嘛，能省一点是一点。”四年过去了，他拿着名牌大學的金字招牌和优秀的學业成績，非常自信地頻頻進入巴黎一些跨國公司的大門，踌躇满志地推銷自己，但公司却从热情接待到婉言相拒。这位青年人愤怒地要求公司“给予解释”。公司首先肯定他的教育背景和學術水平，但是，又对他说“我們查了你的信用記錄，你有三次乘公車逃票被处罰的記录，在查获之前，你可能有数百次逃票的经历，这证明了你不尊重規則。不僅如此，你擅于发現規則中的漏洞並恶意使用，你不值得信任，在這个国家甚至整个欧盟，你可能找不到雇用你的公司。小伙子如梦方醒、懊悔难当。最让他刻骨铭心的是公司的最后一句話：道德常能弥补智慧的缺陷，然而，智慧却永遠填补不了道德的空白。这个小故事真是可以让我们省去许多的“说理道白”。
类似的报道与评论很多，非常值得我们认真思考和对待。
青年人比我们更注重“人的尊严”，他们需要受到尊重
在这次讨论中，年轻的辅导员们多次提到，不少年轻人感到常常会“得不到尊重”、“很伤自尊心”，因而加重了逆反心理、抗拒心理，有的甚至产生沮丧与自卑。
又是一个不小的话题。我以自己收集的资料与大家分享：“人的尊严”与“尊重”，存在于每个人的心中。天生的（本能的）自我保护形式，是通过社会不断完善与发展而提高自我认知。从而得以巩固的，是建立在尊重与被尊重之间的一种“维系”关系。一个人所显示的人格魅力越多（包括善于尊重别人），所获得的尊重也越多。人总是要维护自己的尊严的，一般绝不会用自己的尊严去做交易。十几年前，一位外资企业经理对我说，不少在流水线上打工的“线仔”、“线妹”似乎不懂得尊严，他们似乎很安心于低头干好活、到月拿工钱，有些主管人员粗声粗气地对他们说话，也不会争辩，那真是早期的、为基本的生存而外出打工的“打工一群”呀！这几年的“用工荒”已经有力地说明，在社会的大步前行与发展中，个人的尊严问题已经越来越凸显。有些企业就设置许多“业余技能学习班”、“聊天会”、球赛等人情味很浓的项目。何况我们的大学生都是社会上的智者一群，他们在从小到大的成长过程中，在知识积累的同时，个人的自我认知也得到极大的提升，他们更需要能真真切切感受到“以人为本”、“人文关怀”的尊重。
他们在与长者的交往过程中，在他们需要向你倾诉的过程中，你不看着他（她），不仔细观察他（她）的表情变化，不给与及时的反馈，只顾低头忙自己的事，还口口声声地说“我听着呢”，这样，他们的“话外音”你怎么能“听”到呢？他们“欲言又止”的哽咽怎么能观察到呢？怎么能让他们感受到你在关注、关怀他们呢？难怪有的同学说，每遇到这种情况，自尊心严重受损，就会三言并两语地尽快结束这种不愉快的谈话，“仓皇而逃”。
难怪在发达国家（包括香港地区）都有聆听训练班，有心理学家、行为学家为等级不低的主管人员做培训。我们的师资培训和干部培训中，大概还远没有认识到这种课程的必要性。
一位英国学者的诤言很值得我们思考：“能留神倾听”，是对他人的真诚体贴，就具有了一种“略微特别的优点”，使他占有现代社会最受人追求的超凡魅力。这真是一种很低、很基本的要求。
尽管以身示范、做青年人的“人生范本”这个话题很大、很深，内涵非常丰富，然而有些事是不难做到的，就从认真聆听青年人的倾诉，将他们的这种需要放在第一位，平等地与他们对话做起吧，这是文明建设的需要。有人戏称，锤炼、提升个人魅力，就像获得“一大笔私有财产”，而且，只能由自己来创造和积累的“个人私有财产”。就让我们去积累这样的“私有财产”吧！